আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের অঙ্গীকার

📋 তথ্য সংগ্রহ

pokkie আপনার সেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য কিছু প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে আমরা কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন pokkie-তে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পুরো নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা বা অন্য জেলা)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর — KYC যাচাইয়ের জন্য
• পেমেন্ট তথ্য (bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর — সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড)
• নিরাপত্তা প্রশ্ন ও উত্তর

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

🔍 তথ্যের ব্যবহার

সংগৃহীত তথ্য pokkie নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি ব্যবহার স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত এবং ব্যবহারকারীর সর্বোচ্চ কল্যাণ নিশ্চিত করার লক্ষ্যে পরিচালিত।

মূল সেবা পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• জমা, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেম খেলার সুবিধা প্রদান ও ফলাফল সংরক্ষণ
• বোনাস, প্রমোশন ও পুরস্কার প্রদান করা
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট পরিচালনা

নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং ও অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ
• KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (শুধুমাত্র ১৮+)
• অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও সন্দেহজনক কার্যক্রম চিহ্নিত করা

সেবা উন্নয়ন

• প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার-পদ্ধতি বিশ্লেষণ
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সনাক্ত ও সমাধান করা
• নতুন গেম ও ফিচার পরীক্ষা-নিরীক্ষা

যোগাযোগ ও বিপণন

আপনার সম্মতিতে pokkie নিম্নলিখিত বিষয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে:

• অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি (সম্মতি ছাড়াই প্রযোজ্য)
• প্রমোশনাল অফার, বোনাস ও সিজনাল ইভেন্ট
• নতুন গেম ও ফিচার সম্পর্কে আপডেট
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত পরামর্শ ও সতর্কতা

🍪 কুকিজ ও ট্র্যাকিং

pokkie ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। নিচে বিভিন্ন ধরনের কুকিজের ব্যাখ্যা দেওয়া হলো।

কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: ভাষা পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিং মনে রাখে।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকিজ: কোন পাতা বেশি ব্যবহৃত হয়, ব্যবহারকারীরা কতক্ষণ থাকেন — এই তথ্য সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকিজ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ও জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে ব্যবহৃত হয়।

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা ব্লক করা সম্ভব। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari ও Edge ব্রাউজারে কুকিজ ম্যানেজ করার সুবিধা রয়েছে।

🤝 তথ্য প্রকাশ ও শেয়ারিং

pokkie আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি, ভাড়া বা অবাধে শেয়ার করে না। তবে সীমিত ও নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

বিশ্বস্ত পরিষেবা অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket — শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য)
• পরিচয় যাচাই সেবা (KYC প্রক্রিয়ার জন্য)
• সাইবার নিরাপত্তা অংশীদার (জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য)

এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আইনি কারণে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• বাংলাদেশের আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি নির্দেশনা
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধ
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জরুরি পরিস্থিতিতে সরকারি সংস্থার চাহিদা

🔒 তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

pokkie আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো একাধিক স্তরে সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• 256-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন — সকল ডেটা ট্রান্সফারে
• AES-256 এনক্রিপশন — স্থির ডেটা সংরক্ষণে
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication)
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন সিস্টেম
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং
• ডেটা ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার পরিকল্পনা

প্রশাসনিক সুরক্ষা

• তথ্যে প্রবেশাধিকার শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• কর্মীদের নিয়মিত গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ
• তথ্য প্রবেশের সকল কার্যক্রম লগ ও পর্যবেক্ষণ
• পৃথক ডেটাবেজে সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণ

✅ ব্যবহারকারীর অধিকার

pokkie আপনার তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ অধিকার স্বীকার করে। আপনি নিম্নলিখিত অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরে উল্লিখিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] — অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা জবাব দেব। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হতে পারে।

🗓️ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

pokkie আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকালের জন্য সংরক্ষণ করে না। প্রতিটি তথ্যের ধরন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ নির্ধারিত আছে।

নির্ধারিত সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে ও স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর পরিচয় শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

📢 নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

নীতি পরিবর্তন

pokkie প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ সংশোধন" তারিখ আপডেট করা হবে।
• বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে লগইনের সময় নতুন নীতিতে সম্মতির অনুরোধ করা হতে পারে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি বলে গণ্য হবে।

শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

pokkie-র সেবা সম্পূর্ণভাবে শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জ্ঞাতসারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফার

কিছু ক্ষেত্রে আমাদের গেম সফটওয়্যার অংশীদারদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming) সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। এ ধরনের ডেটা ট্রান্সফারে সবসময় উপযুক্ত চুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয় এবং আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মান মেনে চলা হয়।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তা সময়: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট উপলব্ধ
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে